Chính sách & điều khoản

Áp dụng cho website insolar.vn. Cập nhật: 14/10/2026.

1. Thông tin doanh nghiệp

2. Mua hàng & thanh toán

1. Khách chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và gửi đơn kèm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng (và thông tin xuất hoá đơn nếu cần).
2. Nhân viên INSOLAR gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận đơn: sản phẩm, số lượng, giá, phí giao hàng và thời gian giao. Hợp đồng mua bán được xác lập khi hai bên xác nhận đơn.
3. Giá hiển thị là giá bán bằng đồng Việt Nam; giá đã gồm thuế GTGT trừ khi có ghi chú khác. Phí giao hàng (nếu có) được báo trước khi khách đồng ý.
4. Hình thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng (có mã VietQR trên đơn) vào tài khoản đứng tên công ty, hoặc thanh toán khi nhận hàng nếu được nhân viên xác nhận. INSOLAR không yêu cầu khách chuyển tiền vào tài khoản cá nhân.
5. Hoá đơn điện tử được xuất theo thông tin khách cung cấp, theo đúng quy định về hoá đơn.

3. Giao hàng

• Phạm vi giao hàng: toàn quốc, qua nhân viên INSOLAR hoặc đơn vị vận chuyển.
• Thời gian giao dự kiến được báo khi xác nhận đơn (thường 1–5 ngày làm việc tuỳ khu vực và tình trạng hàng).
• Khách kiểm tra ngoại quan, số lượng, số serial trước khi ký nhận. Hàng móp méo, sai mẫu hoặc thiếu, khách có quyền từ chối nhận và báo ngay cho INSOLAR.

4. Đổi trả & hoàn tiền

• Tuỳ từng sản phẩm, INSOLAR áp dụng đổi mới hoặc đổi sản phẩm tương đương trong thời gian hai bên thoả thuận khi mua hàng, hoặc trong thời gian cố định do hãng sản xuất công bố.
• Điều kiện, hình thức và thời hạn đổi của từng sản phẩm được ghi trên trang sản phẩm, báo giá/hợp đồng hoặc được nhân viên thông báo khi xác nhận đơn.
• Áp dụng khi hàng lỗi do nhà sản xuất, giao sai mẫu/sai số lượng hoặc hư hỏng do vận chuyển; sản phẩm còn đủ phụ kiện, tem, số serial, không bị tác động, lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Trường hợp không có sản phẩm để đổi và hai bên thống nhất trả hàng, INSOLAR hoàn tiền bằng chuyển khoản theo thoả thuận.

5. Bảo hành

• Thời hạn bảo hành theo từng sản phẩm, ghi trên trang sản phẩm và phiếu bảo hành; bắt đầu từ ngày xuất kho/kích hoạt.
• Tra cứu bảo hành bằng số serial ngay tại trang chủ insolar.vn.
• Không bảo hành khi: hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, sét đánh, nguồn điện không ổn định ngoài thông số, tự ý sửa chữa, mất/rách tem bảo hành.

6. Bảo mật thông tin cá nhân

• Thông tin thu thập: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, thông tin xuất hoá đơn, nội dung chat khi khách đặt hàng, đăng ký tài khoản hoặc liên hệ.
• Mục đích: xác nhận và giao đơn hàng, xuất hoá đơn, bảo hành, chăm sóc khách hàng, nhắc thanh toán công nợ. Không bán hay chia sẻ cho bên thứ ba, trừ đơn vị vận chuyển (để giao hàng) và cơ quan nhà nước khi có yêu cầu theo pháp luật.
• Thời gian lưu: trong thời gian cần thiết cho các mục đích trên và theo thời hạn lưu trữ chứng từ kế toán.
• Dữ liệu lưu trên hạ tầng Cloudflare, có mã hoá đường truyền (HTTPS), chỉ nhân viên được phân quyền mới truy cập.
• Khách có quyền xem, sửa, yêu cầu xoá dữ liệu hoặc rút lại sự đồng ý bằng cách liên hệ email/điện thoại ở mục 1; INSOLAR xử lý trong tối đa 30 ngày (theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP).
• Khi gửi đơn hàng hoặc đăng ký tài khoản, khách đồng ý với việc xử lý dữ liệu theo chính sách này.

7. Giải quyết khiếu nại

1. Khách gửi khiếu nại qua điện thoại 0919809789, email Kinhdoanh.Kithuat@gmail.com, chat trên insolar.vn hoặc trực tiếp tại trụ sở công ty.
2. INSOLAR tiếp nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc, giải quyết trong tối đa 7 ngày làm việc.
3. Ưu tiên thương lượng, hoà giải. Nếu không thoả thuận được, các bên có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Toà án giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

8. Điều kiện & hạn chế trong việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ

8.1. Hàng hoá, dịch vụ được cung cấp

• Hàng hoá: thiết bị điện năng lượng mặt trời gồm tấm pin, biến tần, pin lưu trữ, tủ điện, dây cáp, khung giá đỡ và phụ kiện của các hãng có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng.
• Dịch vụ: tư vấn, khảo sát, lắp đặt hệ thống điện mặt trời; xử lý sự cố; bảo hành, bảo trì thiết bị.
• INSOLAR là bên bán trực tiếp toàn bộ hàng hoá, dịch vụ trên insolar.vn; website không cho phép tổ chức, cá nhân khác đăng bán. INSOLAR không kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng nhập lậu hoặc hàng hoá, dịch vụ thuộc danh mục hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.

8.2. Điều kiện đối với khách hàng

• Khách hàng là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam, hoặc tổ chức, hộ kinh doanh có tư cách hợp pháp. Người chưa đủ 18 tuổi cần có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ khi đặt hàng.
• Khách cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng chính xác để INSOLAR xác nhận và giao đơn. Thông tin xuất hoá đơn (tên đơn vị, mã số thuế) phải đúng và do khách chịu trách nhiệm.
• Bảng giá đại lý chỉ dành cho đại lý, thợ lắp đặt đã được INSOLAR duyệt. Khách không được chia sẻ tài khoản, mật khẩu hoặc sao chép, phát tán bảng giá đại lý cho bên thứ ba; INSOLAR có quyền thu hồi quyền truy cập khi phát hiện vi phạm.

8.3. Phạm vi và số lượng cung cấp

• Phạm vi giao hàng: toàn quốc. Dịch vụ khảo sát, lắp đặt tại công trình được thực hiện theo khu vực và lịch hai bên thống nhất khi xác nhận đơn; khu vực xa có thể phát sinh chi phí đi lại, được báo trước khi khách đồng ý.
• Số lượng hàng hoá phụ thuộc tồn kho thực tế. Trạng thái "còn hàng" trên website mang tính tham khảo; đơn hàng chỉ có hiệu lực khi nhân viên INSOLAR xác nhận.
• Với đơn số lượng lớn, đơn đặt trước (hàng chưa về kho) hoặc công trình lắp đặt trọn gói, INSOLAR có thể yêu cầu đặt cọc; mức cọc và điều kiện hoàn cọc được ghi trong báo giá/hợp đồng.

8.4. Giá và chương trình khuyến mãi

• Giá có thể thay đổi theo thời điểm; giá áp dụng là giá tại thời điểm INSOLAR xác nhận đơn với khách.
• Mã giảm giá (voucher), quà tặng, vòng quay may mắn và các chương trình khuyến mãi khác áp dụng theo thể lệ, thời hạn của từng chương trình; không quy đổi thành tiền mặt; không áp dụng cho sản phẩm mua theo Bảng giá đại lý, trừ khi chương trình có ghi khác.
• Vòng quay may mắn: mở sáng Thứ Bảy hằng tuần (7h00–12h00), mỗi thiết bị 1 lượt/tuần. Ai cũng được quay, nhưng muốn dùng voucher trúng thưởng phải đăng ký tài khoản insolar.vn bằng số điện thoại; mỗi số điện thoại chỉ được dùng 1 voucher vòng quay mỗi tuần.
• Chương trình khuyến mãi được thực hiện theo quy định của pháp luật về khuyến mại.

8.5. Điều kiện riêng đối với dịch vụ lắp đặt

• Lắp đặt trọn gói cần khảo sát thực tế; công suất hệ thống, vật tư và giá được chốt theo báo giá/hợp đồng sau khảo sát.
• INSOLAR có quyền từ chối hoặc tạm dừng thi công khi mái, kết cấu công trình hoặc hệ thống điện hiện có không bảo đảm an toàn, hoặc khi điều kiện thời tiết không cho phép.
• Hệ thống có đấu nối, phát điện lên lưới phải tuân thủ quy định về phát triển điện mặt trời mái nhà và thoả thuận với đơn vị điện lực; INSOLAR hỗ trợ hồ sơ kỹ thuật, khách là chủ đầu tư chịu trách nhiệm thủ tục theo quy định.

8.6. Các trường hợp INSOLAR có quyền từ chối hoặc huỷ đơn

• Sản phẩm hết hàng, ngừng sản xuất hoặc không thể giao trong thời gian đã hẹn.
• Giá, thông tin sản phẩm hiển thị sai rõ ràng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu.
• Thông tin khách cung cấp không chính xác, không liên lạc được sau nhiều lần gọi; đơn hàng có dấu hiệu gian lận, đặt ảo hoặc mua để trục lợi khuyến mãi.
• Khách vi phạm các điều kiện tại mục 8 này hoặc quy định pháp luật.

Khi huỷ đơn, INSOLAR thông báo cho khách qua điện thoại/tin nhắn và hoàn lại toàn bộ số tiền khách đã thanh toán (nếu có) bằng chuyển khoản trong tối đa 07 ngày làm việc.

8.7. Hạn chế khi sử dụng website

• Không sử dụng insolar.vn cho mục đích trái pháp luật; không đăng tải nội dung sai sự thật, xúc phạm qua khung chat; không can thiệp, tấn công hoặc thu thập dữ liệu tự động từ hệ thống.
• Hình ảnh sản phẩm có thể là ảnh minh hoạ; thông số kỹ thuật theo công bố của nhà sản xuất và được ghi trên trang sản phẩm.
• INSOLAR có thể sửa đổi các điều kiện này; nội dung sửa đổi được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật và không áp dụng ngược lại cho đơn hàng đã được xác nhận trước đó.

← Về trang chủ insolar.vn